黑龙江一对一药店大学继续教育

无论是什么门店，顾客的会员管理都是很重要的，而在会员管理中，“顾客回访”又是十分重要的一项组成内容。但是，很多的药店在顾客回访中，效果却并不理想。因为很多店员在进行顾客回访时，总感觉自己是电话销售，想要顾客来店里买药，而顾客也以为这通电话是推销电话，所以店员不只回访没做成功，反而被顾客骂了一顿。还有其他的店员只是为了完成店长下达的“打电话任务”，在拨通顾客电话后根本不知道与顾客说什么。其实，这些回访不成功的原因，在于店员没有理解顾客回访的意义和掌握顾客回访的方法。药学服务水平的提升离不开药师专业技能的提升，这也是专业价值的体现。黑龙江一对一药店大学继续教育

药店大学的优势：雄厚的师资力量不只是我们的中心竞争力，也是我们帮助连锁药店从亏损的状态转化为盈利状态的实力保证。课程层次齐全，帮助连锁药店药企全方面孵化人才，提高管理能力、运营能力、专业能力、营销能力。高层管理人员培训课程系列；中层、基层管理人员（含店长）培训课程系列；店员培训课程系列。内容讲解+实际案例分析+现场演练+学后测试，讲师根据连锁实际经营状况定制，杜绝空洞理论。接地气，通俗易懂、深入浅出、语言生动，课堂气氛活跃而不枯燥，配合案例重现、情景模拟等方式讲解，让所讲内容简单、实用，并且操作性强，能快速地运用到日常工作中。杭州系统药店大学管理培训共享药学院从专业知识和实战技巧两大维度，解决零售药店获客难、留客难的问题。

为了更全方面的培育连锁药店运营专业人才，提升运营团队实操技能，学期制运营经理专业技能提升班结合药店营销和药店管理两大课程，设置运营专业类、会员商品类和营销策划类三类课程，从运营常用技能、会员管理和宣传策划三个维度落地实战。药店销售规划营销活动组织：通过综合性的促销活动，活跃门店氛围，吸引顾客到店。连锁药店必须从整体上确立节点促销方案和年度整体营销规划，以便有效实现预期的促销目标。运营数据应用会员管理体系：用会员管理系统进行消费数据分析，定期汇总、跟踪，分析商品库存及客流，提升连锁药店运营效率。

工作中要注意客观公正，避免先入为主，可通过调阅资料、座谈走访、冷静观察、侧面了解等途径进行了解。看过电视连续剧《亮剑》的观众，都对主人公李云龙的一句台词记忆犹新：“任何一支队伍都有自己的传统，传统是什么？传统是一种气质，一种性格。‘’这种气质和性格往往是由这支队伍组建时，首任领导的性格和气质决定的，他给这支队伍注入了灵魂”。同样，上一任店长的气质、个性、思维与管理方式等，也不可避免地对现有团队产生潜移默化的影响。像医生诊病一定要弄清病人的病史才能对症下药一样。清楚了现有团队及上任领导的过去，有利于对店员的领导与管理。总结前任的成败得失，对下步工作的开展显然很有参考价值。共享药学院赋能药店人才。

提升连锁药店的服务能力关键还是在于人。在连锁企业当中，无论是高层、中层还是1线的店长店员，都要重视这些人力资源的运用，把人效提高起来。因为专业人才是连锁企业的中心竞争力，药店人员的专业服务能力几乎是一家药店能否占领顾客心智的关键。就像这次课程中讲到的血压高用药知识。临床工作中，药店人经常遇到患者提出这样的疑问：这么多降压药，我该怎么使用？其实不只是患者不知道怎么用，一些药店人也可能不知道降压药的合理使用方案。因此，只有提升药店人用药专业知识，才能更好地为顾客推荐正确合理的药品，服务好顾客。立志成为每个药店人都要上的药店大学。合肥药店大学课堂培训

回访避开顾客的工作、休息、学习、就餐等时间以确定具体回访的时间；黑龙江一对一药店大学继续教育

面对供应商的采购政策，药店要从这几个方面考虑才合理！商品采购量要分析过往销售量：无论供应商给你提供多少货量与好处，首先要考虑的是这个厂家曾经每个月的销售量是多少，如果接受了他的采购量，我们公司需要多久时间能消化完。一般消化期不超过3个月。如果超过个这指标，很可能成为滞销商品或过季商品，就会给商品带来经营风险。商品采购不能只看好处不看价值：据调查发现，不少供应商想尽办法、千方百计的出方案，（返利、返赠品、返现金、支持活动、赠送指定名额旅游等），让药店多订货物。一般很多负责人经不起这样的诱惑，总会答应其中几项，但大家要明白，这些方案哪些对经营是有帮助的。同时又不会产生货物积压，或者此活动正是药店未来需要投入的地方，才可选择参加。黑龙江一对一药店大学继续教育

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